NGL

O NGL é construído em torno de receber mensagens, e não de enviá-las: você compartilha um link, quem o tem envia algo para você, e você pode publicar as mensagens e suas respostas nas suas redes sociais. É operado pela NGL Labs, de Chicago, e seus próprios textos nunca usam a palavra anônimo — o termo aparece no endereço da página da loja e em nenhum lugar das páginas que um visitante lê, o que vale notar em um produto classificado como chat anônimo neste diretório. O que o aplicativo vende é um ciclo com as pessoas que seguem você: compartilhar um link, coletar respostas, compartilhá-las de volta, com jogos de perguntas como «pergunte-me qualquer coisa» e «eu nunca» construídos por cima disso.

Você gera um link e o coloca onde as pessoas que você conhece vão vê-lo, elas o seguem e enviam uma mensagem sem que ninguém diga o que escrever, e as respostas chegam no aplicativo. Você pode então publicar uma mensagem e sua própria resposta de volta nas suas redes sociais, e é essa a parte que espalha o aplicativo. O cadastro pede um nome de usuário e um mês e ano de nascimento, com a data usada para verificar se você tem idade para usar o serviço. Os controles ficam todos do lado de quem recebe: um link pode ser pausado a qualquer momento, palavras específicas podem ser escondidas das mensagens recebidas, e remetentes individuais podem ser bloqueados — e nada do que foi lido para esta análise diz se quem envia uma mensagem precisa de conta própria.

O aplicativo é gratuito e o Pro é uma assinatura renovável vendida pela loja de aplicativos, mas nenhuma fonte lida para esta análise informa um preço para ele, e nenhuma delas diz com todas as letras que o aplicativo principal não custa nada, o que deixa o nível gratuito implícito em vez de prometido. O que o Pro compra é mais específico que o argumento de sempre: jogos exclusivos, acesso antecipado a recursos e dicas sobre quem enviou cada mensagem. A política de privacidade explica o que essas dicas realmente são — propriedades do remetente inferidas de um endereço de IP ou de um navegador, como localização aproximada, tipo de dispositivo, operadora e, para usuários do aplicativo, um nome de usuário do NGL. Uma assinatura não pode ser cancelada depois que o download começou, nas próprias palavras dos termos, e os reembolsos passam pela loja que a vendeu.

A regra de idade é 18 anos ou mais, declarada nos termos e repetida na política de privacidade com uma observação de que pode ser maior onde a lei local exigir, o que combina mal com um marketing construído sobre jogos de perguntas e respostas compartilhadas em um story — o formato de produto que adolescentes usam. A moderação é nomeada, não descrita, com um serviço externo, a Hive Moderation, chamado de primeira linha de defesa, e as denúncias passam por um botão em cada mensagem que a sinaliza para revisão, depois do que a medida pode ir de bloquear um remetente a bani-lo permanentemente. Sobre o anonimato, a política é mais cuidadosa que o marketing e é essa a frase que se deve ler: a NGL diz que não armazena o nome ou os perfis sociais de quem enviou uma mensagem e não pode revelá-los, ao mesmo tempo que reserva o direito de revelar a você as propriedades desse remetente, que é exatamente o que o nível pago vende. Ela coleta mês e ano de nascimento, um nome de usuário, fotos de perfil e o conteúdo das mensagens, dados de dispositivo, incluindo identificadores usados para publicidade, um endereço de IP e localização aproximada, e afirma que não vende nem compartilha informações pessoais; seus servidores ficam nos Estados Unidos, nenhum prazo de retenção é informado, e o Do Not Track não é respeitado. Os termos chamam atenção pelo que deixam de fora, não contendo menção a denúncia, bloqueio, moderação, anonimato ou menores em nenhum ponto do documento. A responsabilidade é limitada ao valor pago ou a 100 dólares, o que for maior, e as disputas vão para arbitragem em Chicago sob a lei de Delaware.

O produto é claramente moldado para adolescentes e jovens adultos — jogos de perguntas, respostas publicadas em um story, distribuição entre amigos de amigos — e sua própria política diz que eles precisam ter 18 anos, o que é uma lacuna que um pai deveria enxergar, e não uma sutileza. Para quem é mais velho, é uma forma leve de solicitar mensagens de pessoas que o seguem, com o nível pago atraindo os curiosos e não o usuário intenso, já que o que ele vende é uma pista sobre quem está escrevendo. Não é uma sala de chat, não é uma forma de conhecer estranhos e, segundo a própria papelada, não é um lugar para ser anônimo.

O rastro documental mais curto deste lote e a maior distância entre o formato de um produto e suas regras. Os termos não mencionam denúncia, bloqueio, moderação, anonimato ou menores em momento algum; a declaração sobre anonimato vive só na política de privacidade, e é mais estreita do que o gênero sugere, porque o nome do remetente fica escondido, enquanto sua localização aproximada, seu dispositivo e sua operadora são propriedades que o aplicativo pode revelar e a assinatura vende. Nenhum preço é publicado para a única coisa à venda, o nível gratuito é implícito em vez de prometido, e um piso de 18 anos ou mais sustenta um produto construído sobre jogos que as escolas jogam. A estrutura de moderação é real — um fornecedor externo nomeado, um fluxo de denúncia descrito, resultados que vão do bloqueio ao banimento — mas quem comparar o marketing com os documentos vai descobrir que quase nada da segurança e nada do anonimato chegou ao contrato.