Zello

Zello menggambarkan dirinya sebagai walkie-talkie, dan gambaran itu harfiah: ia mengubah ponsel menjadi radio, Anda menekan tombol, dan Anda sedang berbicara. Ini sebenarnya dua produk yang memakai satu nama — aplikasi gratis untuk teman dan keluarga, dan layanan berbayar untuk tempat kerja — dan perusahaan sengaja memisahkan keduanya alih-alih meremehkan yang gratis. Klaim skala di halamannya sendiri besar dan berasal dari dirinya sendiri: lebih dari 150 juta pengguna di lebih dari 200 negara. Tawarannya adalah ia berfungsi di tempat hal lain tidak berfungsi, dan halaman daruratnya menyampaikan versi terkuat dari argumen itu, menggambarkan layanan yang terus berjalan ketika jaringan menjadi tidak stabil. Halaman dukungannya diam-diam menambahkan syaratnya: perangkatnya harus daring, dan layanannya tidak tersedia di beberapa negara karena alasan sanksi.

Anda menahan tombol dan berbicara, dan semua orang di saluran mendengar Anda saat Anda berbicara — audio diputar di atas apa pun yang sedang dilakukan ponsel, termasuk saat layar terkunci, dan itulah fitur yang membuat perbandingan dengan radio terasa akurat alih-alih nostalgis. Saluran adalah unit dari segalanya, dan ada empat jenisnya: saluran yang bisa dipakai bicara siapa saja, saluran tempat pendengar baru ditahan sampai dipercaya, versi yang lebih ketat dari gagasan yang sama, dan saluran khusus dengar yang tidak mendukung apa pun selain audiens. Saluran bisa publik atau dibatasi ke sebuah grup, dan Anda bisa berlangganan sebanyak yang Anda suka. Giliran bicara ditegakkan alih-alih dinegosiasikan: di saluran publik seorang pembicara dibatasi 20 detik setiap kali, setelah itu orang lain bisa mengambil alih. Pesan sampai ke semua orang yang terhubung sekaligus, dan jika seorang pendengar sedang luring, pesannya menunggu sampai ia kembali. Berapa banyak orang yang muat dalam satu saluran adalah pertanyaan yang dijawab perusahaan dengan tiga cara — tokonya menyatakan 6.000, ketentuannya menyatakan hingga 10.000, dan satu artikel dukungan menyatakan tidak ada batas sama sekali.

Aplikasi gratisnya benar-benar gratis, dan produk berbayarnya adalah produk yang berbeda alih-alih versi terbuka dari produk yang sama, yang tidak lazim dan layak diacungi jempol. Pembatasan yang penting terkubur di dalam ketentuan alih-alih di halaman harga: memakai layanan gratis untuk tujuan komersial adalah pelanggaran kecuali Anda berlangganan berbayar, dan halaman dukungannya mengulanginya. Zello Work dijual per pengguna, seharga 8 dolar per bulan atau 6,80 bila ditagih tahunan, dengan tingkat yang lebih besar di atasnya dan tingkat enterprise yang harganya hanya diberikan lewat percakapan, dan pelanggan pendidikan serta nirlaba mendapat diskon untuk penagihan tahunan. Pengarsipan adalah tempat tingkat berbayar menunjukkan tujuannya: menyimpan setiap pesan suara, foto, dan teks hingga dua tahun serta mengekspornya adalah fitur tingkat yang lebih tinggi, bukan tingkat gratis. Layanan darurat adalah pengecualian yang paling dibanggakan perusahaan, dan ia menyatakannya dua kali dengan syarat yang sedikit berbeda — gratis untuk organisasi responden pertama, gratis selama 5 tahun dan diperbarui otomatis setiap tahun, tetapi perjanjian yang ditandatangani organisasi itu menyatakan kedua belah pihak boleh mengakhirinya kapan saja, dan kedua halaman itu tidak sepakat soal berapa bagian dari sebuah tim yang harus merupakan responden agar memenuhi syarat.

Aturan usianya hanya ada di teks hukumnya dan tidak sepakat satu sama lain: ketentuannya melarang siapa pun di bawah 13 tahun dan mewajibkan persetujuan wali di bawah 18 tahun, sementara kebijakan privasinya menyatakan bahwa dengan memakai layanan ini Anda menegaskan Anda setidaknya berusia 18 tahun. Enkripsinya hanya sebagian, dengan cara yang layak dinyatakan secara tepat, karena materi promosinya tidak menyatakannya setepat itu. Pesan suara yang dikirim secara pribadi ke seorang kontak dienkripsi ujung ke ujung. Suara di dalam saluran tidak dienkripsi, karena saluran terbuka untuk publik secara bawaan, dan ketentuannya menegaskan bahwa siapa pun yang memegang tautannya bisa berada di ruang itu. Produk berbayarnya mengenkripsi saat transit antara masing-masing pihak dan server, yang merupakan jaminan yang berbeda dari ujung ke ujung. Zello menyatakan tidak menyimpan komunikasi suara yang dikirim pengguna, dan bahwa riwayat percakapan berada di perangkat alih-alih di perusahaan — tetapi ia juga memperingatkan, dalam kebijakan yang sama, bahwa orang lain di sebuah saluran bisa menyimpan dan memutar ulang apa yang Anda katakan. Bahkan angka penyimpanannya pun bertentangan: kebijakannya menjanjikan terus mencoba mengirimkan pesan yang belum terkirim selama 7 hari, sementara satu artikel dukungan menyebut maksimumnya 14. Moderasi sengaja ringan di sisi suara, karena perusahaan menyatakan stafnya tidak mendengarkan percakapan dan yang ditinjaunya adalah gambar yang dilaporkan, dengan pemilik saluran bertanggung jawab atas apa yang dibagikan di salurannya. Laporan bisa diajukan terhadap profil, saluran, atau gambar, dan tidak ada cara untuk melaporkan apa pun di dalam percakapan satu lawan satu. Larangan bersifat permanen dan tidak bisa dibatalkan, saluran yang diblokir tidak bisa dipulihkan, dan memblokir seorang kontak tidak menyembunyikannya dari Anda di saluran yang Anda bagi. Kebijakan penggunaan yang dapat diterima menambahkan kalimat yang sebaiknya diingat pembaca: Zello bukan pengganti layanan darurat.

Dua audiens yang hampir tidak bertumpang tindih. Di sisi gratis, penggunanya adalah teman, keluarga, kelompok hobi, dan komunitas kecil — termasuk orang yang ingin menjalankan saluran satu arah sebagai semacam acara radio — dan siapa pun yang pekerjaannya membawanya ke tempat bersinyal buruk. Di sisi berbayar, penggunanya adalah bisnis berbasis shift di ritel, transportasi, perhotelan, konstruksi, penerbangan, dan manufaktur, tempat tombol push-to-talk menggantikan panggilan telepon, serta layanan darurat, audiens yang paling yakin dibahas perusahaan dan yang kepadanya produk itu diberikan. Ini bukan untuk siapa pun yang membutuhkan percakapan pribadi terenkripsi dengan sebuah grup, karena itulah hal yang tidak ditawarkan arsitekturnya.

Pemisahan terbersih antara gratis dan berbayar di kumpulan ini dan fakta yang paling keruh yang dipublikasikannya tentang dirinya sendiri. Yang gratis benar-benar gratis, Work benar-benar produk yang berbeda, dan responden pertama benar-benar diberi produk berbayarnya — itu bisnis yang koheren, dan aplikasi gratisnya tidak terasa dikosongkan untuk menjual yang lain. Sebaliknya, angka-angka yang diinginkan pembaca tidak konsisten di antara halaman-halaman perusahaan sendiri: kapasitas sebuah saluran, masa tunggu sebelum pesan yang belum terkirim dihapus, dan proporsi sebuah tim yang harus merupakan responden pertama, masing-masing punya dua atau tiga jawaban. Gambaran keamanannya adalah bagian terpenting dan yang paling sedikit diiklankan: pesan pribadi ke seorang kontak dienkripsi ujung ke ujung, tetapi suara saluran tidak, dan kebijakan yang sama yang menjanjikan perusahaan tidak menyimpan rekaman suara Anda juga memberi tahu Anda bahwa orang lain yang mendengarkan bisa menyimpannya. Tambahkan sistem pelaporan yang tidak bisa melihat ke dalam panggilan pribadi dan pemblokiran yang tidak mengikuti seseorang ke saluran bersama, dan ringkasan yang jujur adalah sebuah radio dengan sudut pribadi yang kecil dan bagian publik yang besar.