Zello

يصف Zello نفسه بأنه جهاز لاسلكي، والوصف حرفي: فهو يحوّل الهاتف إلى راديو، تضغط زراً، فتكون تتحدّث. وهو في الحقيقة منتجان تحت اسم واحد — تطبيق مجاني للأصدقاء والعائلة، وخدمة مدفوعة لأماكن العمل — والشركة تفصلهما عمداً بدل أن تبخس المجاني حقّه. وادّعاءات الحجم على صفحاته كبيرة ومصدرها الشركة نفسها: أكثر من 150 مليون مستخدم في أكثر من 200 دولة. والعرض الأساسي أنه يعمل حيث لا تعمل أشياء أخرى، وصفحة الطوارئ تقدّم أقوى صيغة لهذه الحجّة، واصفةً خدمة تستمرّ حين تصبح الشبكات غير مستقرّة. وتضيف صفحات الدعم الشرط بهدوء: يجب أن يكون الجهاز متصلاً بالإنترنت، والخدمة غير متاحة في بعض الدول لأسباب تتعلّق بالعقوبات.

تضغط زراً وتتحدّث، ويسمعك كل من في القناة أثناء كلامك — فالصوت يُشغَّل فوق أي شيء آخر يفعله الهاتف، بما في ذلك مع قفل الشاشة، وهذه هي الميزة التي تجعل التشبيه بالراديو دقيقاً لا حنينيّاً. والقنوات هي وحدة كل شيء، وهي أربعة أنواع: واحدة يستطيع أي شخص الكلام فيها، وواحدة يُحجَب فيها المستمعون الجدد حتى يُوثق بهم، ونسخة أشدّ من الفكرة نفسها، وقناة للاستماع فقط لا تدعم شيئاً سوى جمهور. ويمكن أن تكون القنوات عامة أو مقصورة على مجموعة، ويمكنك الاشتراك في أي عدد تريده. وتناوب الكلام مفروض لا متنازع عليه: ففي قناة عامة يُحدَّد المتحدّث بـ 20 ثانية في المرة، وبعدها يستطيع أي شخص آخر أخذ الكلمة. وتصل الرسائل إلى كل المتصلين في اللحظة نفسها، وإن كان أحد المستمعين غير متصل فالرسالة تنتظره. وكم شخصاً تتّسع لهم القناة الواحدة سؤال تجيب عنه الشركة بثلاث طرق — فالمتاجر تقول 6000، والشروط تقول حتى 10000، ومقال دعم يقول إنه لا حدّ على الإطلاق.

التطبيق المجاني مجاني فعلاً، والمنتج المدفوع منتج مختلف لا نسخة مفتوحة من المنتج نفسه، وهذا غير معتاد ويستحقّ الإشادة. والقيد المهم مدفون في الشروط لا في صفحة الأسعار: فاستخدام الخدمة المجانية لغرض تجاري مخالفة ما لم تكن مشتركاً في عضوية مدفوعة، وتكرّره صفحات الدعم. وZello Work يُباع لكل مستخدم، بـ 8 دولارات شهرياً أو 6.80 إذا تمّت المحاسبة سنوياً، وفوقه طبقة أكبر وطبقة للمؤسسات لا يُسعَّر إلا بالمحادثة، وعملاء التعليم والمنظمات غير الربحية يحصلون على خصم عند الدفع السنوي. والأرشفة هي حيث تُظهر الطبقات المدفوعة غرضها: فحفظ كل رسالة صوتية وصورة ونصّ لمدة تصل إلى سنتين وتصديرها ميزة في الطبقة الأعلى لا في المجانية. وخدمات الطوارئ هي الاستثناء الذي تفخر به الشركة أكثر من غيره، وتقول ذلك مرتين بعبارات مختلفة قليلاً — مجاناً لمنظمات الاستجابة الأولى، ومجاناً لمدة 5 سنوات مع تجديد تلقائي كل عام، لكن الاتفاقية التي توقّعها تلك المنظمات تقول إن أي طرف يمكنه إنهاؤها في أي وقت، والصفحتان تختلفان في نسبة أعضاء الفريق الذين يجب أن يكونوا مستجيبين للتأهّل.

قواعد العمر موجودة في النصّ القانوني فقط وهي لا تتفق مع بعضها: فالشروط تمنع كل من هو دون 13 وتشترط موافقة وليّ أمر دون 18، بينما تقول سياسة الخصوصية إن استخدامك للخدمة إقرار منك بأنك في الثامنة عشرة على الأقل. والتشفير جزئي بطريقة تستحقّ التحديد الدقيق، لأن التسويق لا يفعل ذلك. فالرسائل الصوتية المرسلة على انفراد إلى جهة اتصال مشفّرة من الطرف إلى الطرف. أما الصوت في القناة فغير مشفّر، لأن القنوات مفتوحة للعموم افتراضياً، والشروط توضّح أن أي شخص يملك الرابط يمكنه أن يكون في الغرفة. والمنتج المدفوع يشفّر أثناء النقل بين كل طرف والخادم، وهذا ضمان مختلف عن التشفير من الطرف إلى الطرف. ويقول Zello إنه لا يخزّن الاتصالات الصوتية التي يرسلها المستخدمون، وإن سجلّ المحادثة يعيش على الجهاز لا عند الشركة — لكنه يحذّر أيضاً، في السياسة نفسها، من أن أشخاصاً آخرين في القناة يستطيعون حفظ ما تقوله وإعادة تشغيله. حتى أرقام الاحتفاظ متناقضة: فالسياسة تعد بإعادة محاولة إرسال رسالة لم تُسلَّم مدة 7 أيام، بينما يضع مقال دعم الحدّ الأقصى عند 14. والإشراف خفيف عمداً في الجانب الصوتي، إذ تقول الشركة إن موظفيها لا يستمعون إلى المحادثات وإن ما تراجعه هو الصور المُبلَّغ عنها، مع تحميل مالكي القنوات مسؤولية ما يُشارَك في قنواتهم. ويمكن تقديم إبلاغ ضد ملف شخصي أو قناة أو صورة، ولا توجد طريقة للإبلاغ عن أي شيء داخل محادثة فردية. والحظر دائم لا يمكن التراجع عنه، والقناة المحجوبة لا يمكن استعادتها، وحجب جهة اتصال لا يخفيها عنك في قناة تشاركان فيها. وتضيف سياسة الاستخدام المقبول الجملة التي يجب أن يتذكّرها القارئ: Zello ليس بديلاً عن خدمات الطوارئ.

جمهوران لا يكادان يتقاطعان. في الجانب المجاني هم الأصدقاء والعائلات ومجموعات الهوايات والمجتمعات الصغيرة — بمن فيهم من يريد تشغيل قناة باتجاه واحد كأنها برنامج إذاعي — وكل من يأخذه عمله إلى مكان ضعيف الإشارة. وفي الجانب المدفوع هم الأعمال القائمة على الورديات في التجزئة والنقل والضيافة والبناء والطيران والتصنيع، حيث يحلّ زر الضغط للتحدّث محلّ المكالمة الهاتفية، وخدمات الطوارئ، وهم الجمهور الذي تكتب عنه الشركة بأكثر اقتناع والذي تمنحه المنتج. وهو ليس لمن يحتاج محادثة خاصة مشفّرة مع مجموعة، لأن هذا هو الشيء الذي لا تقدّمه البنية.

أوضح فصل بين المجاني والمدفوع في هذه الدفعة وأكثر الحقائق المنشورة عن نفسه اضطراباً. فالمجاني مجاني فعلاً، وZello Work منتج مختلف فعلاً، والمستجيبون الأوائل يُمنحون المدفوع فعلاً — وهذا عمل متماسك، والتطبيق المجاني لا يبدو مفرَّغاً لبيع الآخر. وفي مقابل ذلك، الأرقام التي يريدها القارئ غير متسقة بين صفحات الشركة نفسها: فسعة القناة، ومدة الانتظار قبل إسقاط رسالة لم تُسلَّم، ونسبة أعضاء الفريق الذين يجب أن يكونوا مستجيبين أولين، لكل منها جوابان أو ثلاثة. وصورة السلامة هي الجزء الأهم والأقل إعلاناً عنه: فالرسائل الخاصة إلى جهة اتصال مشفّرة من الطرف إلى الطرف، أما صوت القناة فليس كذلك، والسياسة نفسها التي تعد بأن الشركة لا تحتفظ بأي تسجيل لصوتك تخبرك أيضاً بأن المستمعين الآخرين يستطيعون الاحتفاظ بواحد. أضف إلى ذلك نظام إبلاغ لا يرى داخل مكالمة خاصة وحجباً لا يتبع الشخص إلى قناة مشتركة، فيكون الملخّص الأمين راديو فيه ركن خاص صغير وركن عام كبير.