Zello

Zello se décrit comme un talkie-walkie, et la description est littérale : il transforme un téléphone en radio, vous appuyez sur un bouton et vous parlez. Ce sont en réalité deux produits sous un même nom — une application gratuite pour les amis et la famille, et un service payant pour les lieux de travail — et l'entreprise les garde délibérément séparés plutôt que de brader le gratuit. Les affirmations d'échelle sur ses propres pages sont vastes et lui appartiennent : plus de 150 millions d'utilisateurs dans plus de 200 pays. L'argument est qu'il fonctionne là où d'autres choses ne fonctionnent pas, et la page d'urgence en donne la version la plus forte, décrivant un service qui continue de tourner quand les réseaux deviennent instables. Les pages d'aide ajoutent discrètement la condition : l'appareil doit être en ligne, et le service est indisponible dans certains pays pour des raisons de sanctions.

Vous maintenez un bouton enfoncé et vous parlez, et tout le monde sur le canal vous entend au fur et à mesure — l'audio se joue par-dessus tout ce que le téléphone fait d'autre, y compris écran verrouillé, ce qui est la fonction qui rend la comparaison avec la radio exacte plutôt que nostalgique. Les canaux sont l'unité de tout, et ils existent en quatre types : un canal où tout le monde peut parler, un canal où les nouveaux auditeurs sont retenus jusqu'à ce qu'ils soient dignes de confiance, une version plus stricte de la même idée, et un canal en écoute seule qui ne sert qu'à un public. Les canaux peuvent être publics ou réservés à un groupe, et vous pouvez vous abonner à autant de canaux que vous le souhaitez. La prise de parole est imposée plutôt que négociée : dans un canal public, un intervenant est limité à 20 secondes à la fois, après quoi n'importe qui d'autre peut prendre la parole. Les messages atteignent en même temps tous ceux qui sont connectés, et si un auditeur est hors ligne, le message l'attend. Combien de personnes tiennent dans un canal est une question à laquelle l'entreprise répond de trois façons : les boutiques disent 6 000, les conditions disent jusqu'à 10 000, et un article d'aide dit qu'il n'y a aucune limite du tout.

L'application gratuite est réellement gratuite, et le produit payant est un produit différent plutôt qu'une version débloquée du même, ce qui est inhabituel et mérite d'être souligné. La restriction qui compte est enfouie dans les conditions plutôt que sur la page tarifaire : utiliser le service gratuit à des fins commerciales est une violation, sauf à disposer d'un abonnement payant, et les pages d'aide le répètent. Zello Work se vend par utilisateur, à 8 dollars par mois ou 6,80 dollars en facturation annuelle, avec un niveau supérieur au-dessus et un niveau entreprise dont le prix ne se discute que de vive voix, et les clients de l'éducation et du secteur associatif bénéficient d'une remise sur la facturation annuelle. L'archivage est l'endroit où les niveaux payants montrent leur raison d'être : conserver chaque message vocal, chaque photo et chaque texto pendant jusqu'à deux ans et pouvoir les exporter est une fonction du niveau supérieur, pas du niveau gratuit. Les services d'urgence sont l'exception dont l'entreprise est la plus fière, et elle le dit deux fois avec des termes légèrement différents : gratuit pour les organisations de premiers intervenants, gratuit pendant 5 ans et renouvelé automatiquement chaque année, mais l'accord que ces organisations signent prévoit que l'une ou l'autre partie peut y mettre fin à tout moment, et les deux pages ne s'accordent pas sur la part d'une équipe qui doit être composée d'intervenants pour y avoir droit.

Les règles d'âge ne figurent que dans le texte juridique et ne concordent pas entre elles : les conditions excluent toute personne de moins de 13 ans et exigent l'accord d'un tuteur en dessous de 18 ans, tandis que la politique de confidentialité indique qu'en utilisant le service vous affirmez avoir au moins 18 ans. Le chiffrement est partiel d'une manière qui mérite d'être énoncée précisément, parce que le marketing ne le fait pas. Les messages vocaux envoyés en privé à un contact sont chiffrés de bout en bout. La voix dans un canal n'est pas chiffrée, parce que les canaux sont ouverts au public par défaut, et les conditions précisent que quiconque possède le lien peut se trouver dans la salle. Le produit payant chiffre en transit entre chaque partie et le serveur, ce qui est une garantie différente du bout en bout. Zello indique qu'il ne stocke pas les communications vocales que les utilisateurs envoient, et que l'historique des conversations réside sur l'appareil plutôt que chez l'entreprise — mais il avertit aussi, dans la même politique, que les autres personnes présentes dans un canal peuvent sauvegarder et réécouter ce que vous dites. Même les durées de conservation se contredisent : la politique promet de continuer à réessayer d'envoyer un message non distribué pendant 7 jours, tandis qu'un article d'aide fixe le maximum à 14. La modération est délibérément légère du côté de la voix, puisque l'entreprise déclare que son personnel n'écoute pas les conversations et que ce qu'elle examine, ce sont les images signalées, les propriétaires de canaux étant tenus responsables de ce qui est partagé dans leurs canaux. Les signalements peuvent viser un profil, un canal ou une image, et il n'existe aucun moyen de signaler quoi que ce soit à l'intérieur d'une conversation en tête-à-tête. Un bannissement est définitif et ne peut pas être annulé, un canal bloqué ne peut pas être récupéré, et bloquer un contact ne le cache pas de vous dans un canal que vous partagez. La politique d'utilisation acceptable ajoute la phrase qu'un lecteur devrait retenir : Zello ne remplace pas les services d'urgence.

Deux publics qui se recoupent à peine. Du côté gratuit, ce sont les amis, les familles, les groupes de loisirs et les petites communautés — y compris les personnes qui veulent animer un canal à sens unique comme une sorte d'émission de radio — et quiconque dont le travail l'emmène dans des endroits mal couverts par le réseau. Du côté payant, ce sont les entreprises organisées en équipes dans le commerce de détail, le transport, l'hôtellerie, la construction, l'aviation et l'industrie, où un bouton de talkie-walkie remplace un appel téléphonique, et les services d'urgence, qui sont le public dont l'entreprise parle avec le plus de conviction et celui auquel elle offre le produit. Ce n'est pas pour quiconque a besoin d'une conversation privée chiffrée avec un groupe, parce que c'est précisément ce que l'architecture ne propose pas.

La séparation la plus nette entre gratuit et payant de cette fournée et les faits publiés sur elle-même les plus embrouillés. Le gratuit est vraiment gratuit, Work est vraiment un produit différent, et les premiers intervenants reçoivent vraiment le produit payant : c'est une activité cohérente, et l'application gratuite ne donne pas l'impression d'avoir été vidée pour vendre l'autre. En face, les chiffres qu'un lecteur voudrait connaître sont incohérents d'une page de l'entreprise à l'autre : la capacité d'un canal, le délai avant qu'un message non distribué ne soit abandonné et la proportion d'une équipe qui doit être composée de premiers intervenants ont chacun deux ou trois réponses. Le tableau de la sécurité est la partie la plus importante et la moins mise en avant : les messages privés envoyés à un contact sont chiffrés de bout en bout, mais la voix dans un canal ne l'est pas, et la même politique qui promet que l'entreprise ne conserve aucun enregistrement de votre voix vous dit aussi que les autres personnes à l'écoute peuvent en garder un. Ajoutez un système de signalement qui ne voit pas à l'intérieur d'un appel privé et un blocage qui ne suit pas une personne dans un canal partagé, et le résumé honnête est une radio avec un petit coin privé et un grand coin public.