Zello

Zello ख़ुद को वॉकी-टॉकी बताता है, और यह विवरण शाब्दिक है: यह फ़ोन को रेडियो बना देता है, आप एक बटन दबाते हैं, और आप बोल रहे होते हैं। यह असल में एक ही नाम ओढ़े दो उत्पाद हैं — दोस्तों और परिवार के लिए एक मुफ़्त ऐप, और कार्यस्थलों के लिए एक भुगतान वाली सेवा — और कंपनी मुफ़्त वाले को कम आँककर बेचने के बजाय जानबूझकर इन्हें अलग रखती है। उसके अपने पेजों पर पैमाने के दावे बड़े हैं और उसके अपने हैं: 200 से अधिक देशों में 15 करोड़ से अधिक उपयोगकर्ता। इसकी पेशकश यह है कि यह वहाँ काम करता है जहाँ बाक़ी चीज़ें नहीं करतीं, और आपातकालीन पेज इस दलील का सबसे मज़बूत रूप पेश करता है, ऐसी सेवा का वर्णन करते हुए जो नेटवर्क अस्थिर होने पर भी चलती रहती है। सहायता पेज चुपचाप शर्त जोड़ देते हैं: डिवाइस ऑनलाइन होना चाहिए, और कुछ देशों में यह सेवा प्रतिबंधों के कारण उपलब्ध नहीं है।

आप बटन दबाए रखते हैं और बोलते हैं, और चैनल पर मौजूद हर व्यक्ति आपको बोलते हुए सुनता है — फ़ोन जो भी कर रहा हो उसके ऊपर आवाज़ चलती है, स्क्रीन लॉक होने पर भी, और यही वह सुविधा है जो रेडियो वाली तुलना को पुरानी याद के बजाय सटीक बनाती है। चैनल ही हर चीज़ की इकाई हैं, और वे चार तरह के होते हैं: एक जिसमें कोई भी बोल सकता है, एक जिसमें नए श्रोताओं को भरोसेमंद होने तक रोका जाता है, उसी विचार का ज़्यादा सख़्त रूप, और एक केवल-सुनने वाला चैनल जो दर्शकों के सिवा कुछ नहीं देता। चैनल सार्वजनिक हो सकते हैं या किसी समूह तक सीमित, और आप जितने चाहें उतने की सदस्यता ले सकते हैं। बारी लेना बातचीत से तय नहीं बल्कि लागू किया जाता है: सार्वजनिक चैनल में बोलने वाला एक बार में 20 सेकंड तक सीमित रहता है, जिसके बाद कोई भी और बोलने की जगह ले सकता है। संदेश जुड़े हुए सब लोगों तक एक साथ पहुँचते हैं, और अगर कोई श्रोता ऑफ़लाइन है तो संदेश उसका इंतज़ार करता है। एक चैनल में कितने लोग समा सकते हैं, इसका जवाब कंपनी तीन तरह से देती है — स्टोर कहते हैं 6,000, शर्तें कहती हैं 10,000 तक, और एक सहायता लेख कहता है कि कोई सीमा ही नहीं है।

मुफ़्त ऐप सचमुच मुफ़्त है, और भुगतान वाला उत्पाद उसी का खुला हुआ संस्करण नहीं बल्कि एक अलग उत्पाद है, जो असामान्य है और श्रेय के लायक है। मायने रखने वाली पाबंदी क़ीमत वाले पेज के बजाय शर्तों में दबी है: मुफ़्त सेवा का व्यावसायिक उद्देश्य से इस्तेमाल उल्लंघन है जब तक कि आपके पास भुगतान वाली सदस्यता न हो, और सहायता पेज इसे दोहराते हैं। Zello Work प्रति उपयोगकर्ता बेचा जाता है, 8 डॉलर प्रति माह या सालाना बिलिंग पर 6.80 में, जिसके ऊपर एक बड़ा स्तर है और एक एंटरप्राइज़ स्तर जिसकी क़ीमत सिर्फ़ बातचीत पर तय होती है, और शिक्षा तथा ग़ैर-लाभकारी ग्राहकों को सालाना बिलिंग पर छूट मिलती है। संग्रह करना वह जगह है जहाँ भुगतान वाले स्तर अपना मक़सद दिखाते हैं: हर वॉइस संदेश, फ़ोटो और टेक्स्ट को दो साल तक रखना और उन्हें निर्यात करना ऊँचे स्तर की सुविधा है, मुफ़्त वाले की नहीं। आपातकालीन सेवाएँ वह अपवाद हैं जिस पर कंपनी सबसे ज़्यादा गर्व करती है, और यह बात वह थोड़ी अलग शर्तों के साथ दो बार कहती है — प्राथमिक सहायक संगठनों के लिए मुफ़्त, 5 साल तक मुफ़्त और हर साल अपने आप नवीनीकृत, लेकिन जो समझौता वे संगठन करते हैं उसमें लिखा है कि कोई भी पक्ष इसे कभी भी समाप्त कर सकता है, और दोनों पेज इस पर सहमत नहीं हैं कि अर्हता के लिए टीम का कितना हिस्सा सहायक होना चाहिए।

आयु के नियम सिर्फ़ क़ानूनी पाठ में रहते हैं और वे आपस में सहमत नहीं हैं: शर्तें 13 से कम उम्र के किसी भी व्यक्ति को रोकती हैं और 18 से कम पर अभिभावक की अनुमति चाहती हैं, जबकि निजता नीति कहती है कि सेवा इस्तेमाल करके आप पुष्टि करते हैं कि आप कम से कम 18 के हैं। एन्क्रिप्शन आंशिक है, और यह बात सटीक शब्दों में कहने लायक है, क्योंकि मार्केटिंग ऐसा नहीं करती। किसी संपर्क को निजी तौर पर भेजे गए वॉइस संदेश एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड होते हैं। चैनल में आवाज़ एन्क्रिप्टेड नहीं होती, क्योंकि चैनल डिफ़ॉल्ट रूप से जनता के लिए खुले होते हैं, और शर्तें साफ़ करती हैं कि लिंक रखने वाला कोई भी उस रूम में हो सकता है। भुगतान वाला उत्पाद हर पक्ष और सर्वर के बीच रास्ते में एन्क्रिप्ट करता है, जो एंड-टू-एंड से अलग गारंटी है। Zello कहता है कि वह उपयोगकर्ताओं के भेजे वॉइस संचार संग्रहित नहीं करता, और बातचीत का इतिहास कंपनी के पास नहीं बल्कि डिवाइस पर रहता है — लेकिन वह उसी नीति में यह चेतावनी भी देता है कि चैनल के दूसरे लोग आपकी बातें सहेजकर दोबारा चला सकते हैं। यहाँ तक कि रखने की अवधि के आँकड़े भी टकराते हैं: नीति वादा करती है कि न पहुँचा हुआ संदेश 7 दिन तक बार-बार भेजने की कोशिश जारी रहेगी, जबकि एक सहायता लेख अधिकतम 14 बताता है। आवाज़ वाली तरफ़ मॉडरेशन जानबूझकर हल्का है, क्योंकि कंपनी बताती है कि उसके कर्मचारी बातचीत नहीं सुनते और वह सिर्फ़ रिपोर्ट की गई छवियों की समीक्षा करती है, और चैनल के मालिक अपने चैनलों में साझा की गई चीज़ों के लिए ज़िम्मेदार ठहराए जाते हैं। रिपोर्ट किसी प्रोफ़ाइल, किसी चैनल या किसी छवि के ख़िलाफ़ दर्ज की जा सकती है, और एक-के-साथ-एक बातचीत के भीतर किसी चीज़ की रिपोर्ट करने का कोई रास्ता नहीं है। प्रतिबंध स्थायी होता है और उसे पलटा नहीं जा सकता, ब्लॉक किया गया चैनल वापस नहीं पाया जा सकता, और किसी संपर्क को ब्लॉक करने से वह उस चैनल में आपसे छिपता नहीं जिसे आप साझा करते हैं। स्वीकार्य उपयोग नीति वह वाक्य जोड़ती है जो पाठक को याद रखना चाहिए: Zello आपातकालीन सेवाओं का विकल्प नहीं है।

दो ऐसे दर्शक जो मुश्किल से एक-दूसरे से मिलते हैं। मुफ़्त वाली तरफ़ ये दोस्त, परिवार, शौक़ के समूह और छोटे समुदाय हैं — जिनमें वे लोग भी शामिल हैं जो एकतरफ़ा चैनल को किसी रेडियो कार्यक्रम की तरह चलाना चाहते हैं — और हर वह व्यक्ति जिसका काम उसे कमज़ोर सिग्नल वाली जगह ले जाता है। भुगतान वाली तरफ़ खुदरा, परिवहन, आतिथ्य, निर्माण, विमानन और विनिर्माण के शिफ़्ट-आधारित व्यवसाय हैं, जहाँ पुश-टू-टॉक बटन फ़ोन कॉल की जगह लेता है, और आपातकालीन सेवाएँ हैं, जो वे दर्शक हैं जिनके बारे में कंपनी सबसे अधिक विश्वास से लिखती है और जिन्हें वह यह उत्पाद देती है। यह उस किसी के लिए नहीं है जिसे किसी समूह के साथ एन्क्रिप्टेड निजी बातचीत चाहिए, क्योंकि यही वह चीज़ है जो यह वास्तुकला नहीं देती।

इस बैच में मुफ़्त और भुगतान वाले के बीच सबसे साफ़ बँटवारा, और अपने ही बारे में सबसे उलझे प्रकाशित तथ्य। मुफ़्त सचमुच मुफ़्त है, Zello Work सचमुच एक अलग उत्पाद है, और प्राथमिक सहायकों को सचमुच भुगतान वाला उत्पाद दिया जाता है — यह एक सुसंगत कारोबार है, और मुफ़्त ऐप दूसरे को बेचने के लिए खोखला किया हुआ नहीं लगता। इसके मुक़ाबले, जो आँकड़े पाठक चाहेगा वे कंपनी के अपने पेजों पर एक-दूसरे से मेल नहीं खाते: चैनल की क्षमता, न पहुँचे संदेश को छोड़े जाने से पहले का इंतज़ार, और टीम का वह हिस्सा जो प्राथमिक सहायक होना चाहिए, इन सबके दो या तीन जवाब हैं। सुरक्षा की तस्वीर सबसे ज़रूरी हिस्सा है और सबसे कम प्रचारित: किसी संपर्क को भेजे निजी संदेश एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड हैं, पर चैनल की आवाज़ नहीं, और जो नीति वादा करती है कि कंपनी आपकी आवाज़ की कोई रिकॉर्डिंग नहीं रखती, वही यह भी बताती है कि सुनने वाले बाक़ी लोग एक रख सकते हैं। ऐसी रिपोर्टिंग प्रणाली जोड़िए जो निजी कॉल के भीतर झाँक नहीं सकती और ऐसा ब्लॉक जो किसी व्यक्ति का पीछा साझा चैनल तक नहीं करता, और ईमानदार सार यह है कि यह एक रेडियो है जिसमें एक छोटा निजी कोना है और एक बड़ा सार्वजनिक।