CHZZK

O CHZZK se apresenta como um lugar onde a diversão nasce e depois diz exatamente para quem é: um espaço para gamers e criadores de jogos, operado pela Naver como um serviço de transmissão de jogos. É o produto com a cara mais jovem deste lote e o que menos tem a dizer sobre o próprio tamanho, o que já é uma constatação: não há número de usuários, número de streamers, números de espectadores simultâneos nem superlativos em lugar nenhum do seu próprio texto, apenas preços, limites e detalhe técnico. O que ele anuncia é uma oferta de transferência, em vigor continuamente, que traz o período de assinatura de um espectador de outra plataforma — e a plataforma nunca é nomeada. A expressão usada o tempo todo é simplesmente outra plataforma, e nada nas próprias páginas do CHZZK explica por que alguém estaria chegando de outro lugar, então o leitor que conhece a história a preenche por conta própria. O serviço fica dentro da divisão de jogos da Naver em vez de existir por conta própria, o que aparece em detalhes pequenos: a central de ajuda está arquivada sob Naver Game, e as regras de comunidade que ele herda são as dessa divisão.

Quatro coisas compõem o produto, conforme o CHZZK as lista: a página inicial para encontrar transmissões, um chat em tempo real ao lado do vídeo, doações e assinaturas. O chat é onde o público vive, e o sistema de doações construído em cima dele é, de longe, o mais elaborado deste lote. Um espectador pode anexar uma mensagem de texto para fala a uma doação e escolher a voz que a lê em voz alta, ou enviar uma doação em vídeo que reproduz um clipe por cima da transmissão, cobrada por segundo a um valor que o streamer define, com um mínimo que o streamer também define. Há também doações de missão, doações de festa e doações recorrentes. A moeda se chama Cheese e é comprada com won. Transmitir traz uma obrigação incomum neste lote: um streamer que desbloqueou a monetização não pode transmitir simultaneamente o mesmo conteúdo ao vivo para outro serviço semelhante sem acordo por escrito, nem receber doações por qualquer meio que não seja o mecanismo do próprio CHZZK, nem exibir essas doações na transmissão, com o nível de entrada isento das duas regras.

O dinheiro aqui é excepcionalmente bem documentado para uma plataforma desse tipo, e a divisão é publicada em vez de escondida: a Naver fica com 40 por cento da receita de doações de um streamer novato e 30 por cento de um profissional, 30 por cento da receita de assinaturas de canal e metade da receita de publicidade. Uma assinatura de canal custa 4.900 won por mês no primeiro nível e 14.900 won no segundo, embora o streamer possa renomear os níveis, e o que o primeiro nível compra é apoio mensal, remoção de anúncios naquele canal, chat exclusivo para assinantes, um efeito de apelido, um selo e emoticons. Dois limites importam na prática: só o nível mais barato é vendido dentro dos aplicativos móveis, e uma assinatura comprada no aplicativo para iOS é de um único mês e não se renova, então um usuário de iPhone não tem uma assinatura que continua. O Cheese é vendido em pacotes, 1.000 deles por 1.100 won na web, sendo a diferença o imposto sobre valor agregado. Uma assinatura separada chamada Cheat Key remove a publicidade de todos os canais e acrescenta um recurso de retroceder para transmissões ao vivo e mais direitos de visualização em televisores, e é o único preço que a plataforma não publica: a página de ajuda descreve o recurso e não informa custo nenhum, enquanto a página da App Store mostra 16.800 won por mês. Os reembolsos são limitados do modo habitual: sete dias se nada tiver sido usado na web, e pelas próprias regras da loja quando comprados por um aplicativo.

As regras que são declaradas governam quem pode transmitir e quem pode pagar, e ambas são traçadas em uma idade que a plataforma aplica em vez de recomendar. Uma pessoa com menos de 14 anos não pode ter um contrato de transmissão de forma alguma, e entre 14 e 18 anos o pedido exige o consentimento de um responsável, sendo que o próprio responsável precisa ter 19 anos ou mais e pelo menos 19 anos a mais que o menor. Um espectador com menos de 19 anos precisa do consentimento de um responsável para fazer qualquer pagamento. As diretrizes de conteúdo são mais amplas que a maioria, cobrindo miniaturas, títulos, emoticons, banners, tags e links, e não apenas o vídeo, e tratam a conduta de um streamer virtual como do próprio operador. A fiscalização é publicada como quatro etapas: uma advertência, depois um limite no alcance do conteúdo que interrompe uma transmissão ao vivo de imediato, depois uma proibição de publicar qualquer coisa nova e, por fim, uma restrição ao canal que também impede o streamer de aparecer no canal de outra pessoa. O conteúdo ao vivo pode ser gravado para verificar a conformidade e é destruído depois de sete dias. As próprias regras de comunidade da Naver ficam por baixo, prometendo filtragem em tempo real e monitoramento ininterrupto, e aplicando uma regra de tolerância zero a material obsceno envolvendo quem pareça ser menor de idade. As decisões também são tomadas antes de uma conta ser aberta: a Naver pode recusar um contrato de transmissão por antecedentes criminais que incluam crimes sexuais, homicídio, violência, abuso infantil, roubo ou drogas, ou por assédio, exposição de dados pessoais, conteúdo sexual não consensual, denúncias falsas repetidas ou discurso de ódio. Duas coisas estão faltando e um leitor pode procurá-las: não há procedimento de denúncia registrado em lugar nenhum que a central de ajuda possa apresentar, e não há política de privacidade do próprio CHZZK, apenas a da Naver, que é escrita para a lei coreana e não afirma atender a padrões europeus ou californianos.

Gamers e criadores de jogos, nas próprias palavras da plataforma, e um público coreano: a página inicial está organizada em torno de jogos, esports, programação original, séries e jogos de computador, e a página da loja começa pelas ligas coreanas. É um serviço para assistir com outras pessoas, o que tanto o chat quanto a mecânica de doações pressupõem, e os direitos de esports e de esportes lhe dão uma razão para existir além dos streamers individuais. Streamers precisam de uma conta de estúdio, do consentimento de um responsável se tiverem entre 14 e 18 anos, e de um dos graus monetizáveis antes que qualquer termo de receita se aplique. As fricções práticas valem ser conhecidas antes de se cadastrar: as compras são em won e vinculadas a uma conta Naver, a web móvel pode comprar Cheese mas não gastá-lo, o nível de assinatura mais caro não é vendido nos aplicativos e as assinaturas pelo iOS não se renovam.

A divisão de receita mais bem documentada deste lote e a noção menos documentada do próprio tamanho. O CHZZK publica as porcentagens que retém de doações, assinaturas e publicidade, declara seus preços, sua escada de fiscalização, sua retenção de sete dias e a idade a partir da qual deixa alguém transmitir, e escreve a regra de exclusividade nos termos em vez de deixá-la para ser descoberta depois de assinar. Em contrapartida, a plataforma não diz qual é o seu tamanho e nunca nomeia a concorrente cujos assinantes ela está cortejando, então a única peça de posicionamento que ela anuncia chega com o sujeito removido. As lacunas são específicas, e não gerais: nenhum preço para a assinatura de todos os canais fora da página da loja, nenhum procedimento de denúncia que um leitor consiga de fato encontrar e nenhuma política de privacidade própria. A regra mais marcante aqui é a que trata de outras plataformas: para um streamer monetizado, este é um serviço que precisa ser exclusivo, o oposto do arranjo que a maioria dos streamers em outros lugares hoje espera.