CHZZK

CHZZK se présente comme un endroit où naît le plaisir, puis dit exactement à qui il s'adresse : un espace pour les joueurs et les créateurs de jeux, exploité par Naver comme service de diffusion de jeux. C'est le produit qui paraît le plus jeune de cette fournée, et celui qui a le moins à dire sur sa propre taille, ce qui est en soi un constat : il n'y a aucun nombre d'utilisateurs, aucun nombre de streamers, aucun chiffre de spectateurs simultanés et aucun superlatif nulle part dans son propre texte, seulement des prix, des limites et des détails techniques. Ce qu'il met en avant, en revanche, c'est une offre de transfert, active en permanence, qui reporte la période d'abonnement d'un spectateur depuis une autre plateforme — et cette plateforme n'est jamais nommée. La formule employée partout est simplement une autre plateforme, et rien sur les pages de CHZZK lui-même n'explique pourquoi quelqu'un arriverait d'ailleurs, si bien que le lecteur qui connaît l'histoire la fournit lui-même. Le service est logé dans la division jeux de Naver plutôt que d'exister seul, ce qui se voit par de petits détails : le centre d'aide est classé sous Naver Game, et les règles communautaires dont il hérite sont celles de cette division.

Quatre choses composent le produit, telles que CHZZK les énumère : la page d'accueil pour trouver des streams, un chat en temps réel à côté de la vidéo, les dons et les abonnements. Le chat est l'endroit où vit le public, et le système de dons construit par-dessus est de loin le plus élaboré de cette fournée. Un spectateur peut joindre à un don un message lu par synthèse vocale et choisir la voix qui le lit à voix haute, ou envoyer un don vidéo qui diffuse un clip par-dessus le stream, facturé à la seconde selon un tarif fixé par le streamer, avec un minimum que le streamer fixe aussi. Il existe aussi des dons de mission, des dons de groupe et des dons récurrents. La monnaie s'appelle Cheese et s'achète en wons. La diffusion comporte une obligation inhabituelle dans cette fournée : un streamer qui a débloqué la monétisation ne peut pas diffuser simultanément le même contenu en direct sur un autre service similaire sans accord écrit, et ne peut pas recevoir de dons par un autre mécanisme que celui de CHZZK ni montrer ces dons à l'antenne, le niveau d'entrée étant exempté de ces deux règles.

L'argent ici est inhabituellement bien documenté pour une plateforme de ce genre, et la répartition est publiée plutôt que cachée : Naver prend 40 % des revenus de dons d'un streamer débutant et 30 % de ceux d'un professionnel, 30 % des revenus des abonnements de chaîne, et la moitié des revenus publicitaires. Un abonnement de chaîne coûte 4 900 wons par mois au premier niveau et 14 900 wons au second, même si le streamer peut renommer les niveaux, et ce que le premier niveau achète, c'est un soutien mensuel, la suppression des publicités sur cette chaîne, un chat réservé aux abonnés, un effet de pseudonyme, un badge et des émoticônes. Deux limites comptent en pratique : seul le niveau le moins cher est vendu dans les applications mobiles, et un abonnement acheté dans l'application iOS est un mois unique qui ne se renouvelle pas, si bien qu'un utilisateur d'iPhone n'obtient pas un abonnement qui se poursuit. Le Cheese se vend par lots, 1 000 pour 1 100 wons sur le web, la différence étant la taxe sur la valeur ajoutée. Un abonnement distinct appelé Cheat Key supprime la publicité sur toutes les chaînes et ajoute un retour en arrière pour les streams en direct et davantage de droits de visionnage sur les téléviseurs, et c'est le seul prix que la plateforme ne publie pas : la page d'aide décrit la fonction sans indiquer de coût, tandis que la fiche App Store affiche 16 800 wons par mois. Les remboursements sont limités de la manière habituelle, sept jours si rien n'a été utilisé sur le web, et selon les propres règles de la boutique lorsqu'un achat passe par une application.

Les règles énoncées régissent qui peut diffuser et qui peut payer, et les deux sont fixées à un âge que la plateforme applique plutôt qu'elle ne recommande. Une personne de moins de 14 ans ne peut pas du tout conclure de contrat de diffusion, et entre 14 et 18 ans la candidature exige le consentement d'un tuteur, le tuteur devant lui-même avoir 19 ans ou plus et être plus âgé que le mineur d'au moins 19 ans. Un spectateur de moins de 19 ans a besoin du consentement d'un tuteur pour effectuer un paiement. Les règles de contenu sont plus larges que la plupart, couvrant les vignettes, les titres, les émoticônes, les bannières, les balises et les liens plutôt que seulement la vidéo, et elles traitent la conduite d'un streamer virtuel comme celle de l'opérateur. L'application des règles est publiée en quatre étapes : un avertissement, puis une limitation de la portée du contenu qui coupe immédiatement un direct, puis une interdiction de mettre en ligne quoi que ce soit de nouveau, puis une restriction de la chaîne qui empêche aussi le streamer d'apparaître sur celle d'un autre. Le contenu en direct peut être enregistré pour vérifier la conformité et est détruit au bout de sept jours. Les propres règles communautaires de Naver se trouvent en dessous, promettant un filtrage en temps réel et une surveillance vingt-quatre heures sur vingt-quatre, et appliquant une règle de tolérance zéro aux contenus obscènes impliquant quiconque semble être mineur. Des décisions sont aussi prises avant l'ouverture d'un compte : Naver peut refuser un contrat de diffusion pour un casier judiciaire comprenant des infractions sexuelles, un meurtre, de la violence, des mauvais traitements envers un enfant, un vol qualifié ou des stupéfiants, ou pour du harcèlement, du doxxing, des contenus sexuels non consentis, des signalements mensongers répétés ou des discours haineux. Deux choses manquent qu'un lecteur pourrait chercher : il n'existe aucune procédure de signalement écrite que le centre d'aide puisse fournir, et il n'existe pas de politique de confidentialité propre à CHZZK, seulement celle de Naver, écrite selon le droit coréen et qui ne prétend pas répondre aux normes européennes ou californiennes.

Les joueurs et les créateurs de jeux, selon les mots de la plateforme elle-même, et un public coréen : la page d'accueil est organisée autour des jeux, de l'esport, des programmes originaux, des séries et des jeux sur ordinateur, et la fiche store commence par les ligues coréennes. C'est un service à regarder avec d'autres, ce que supposent à la fois le chat et les mécanismes de dons, et les droits sur l'esport et le sport lui donnent une raison d'exister au-delà des streamers individuels. Les streamers ont besoin d'un compte studio, du consentement d'un tuteur s'ils ont entre 14 et 18 ans, et de l'un des grades monétisables avant que l'une des conditions de revenus s'applique. Les frictions pratiques méritent d'être connues avant de s'inscrire : les achats se font en wons et sont liés à un compte Naver, le web mobile permet d'acheter du Cheese mais pas de le dépenser, le niveau d'abonnement supérieur n'est pas vendu dans les applications, et les abonnements iOS ne se renouvellent pas.

La répartition des revenus la mieux documentée de cette fournée et la notion la moins documentée de sa propre taille. CHZZK publie les pourcentages qu'il prélève sur les dons, les abonnements et la publicité, énonce ses prix, son barème de sanctions, sa conservation de sept jours et l'âge à partir duquel il laisse quelqu'un diffuser, et il inscrit la règle d'exclusivité dans les conditions plutôt que de la laisser découvrir après la signature. En face, la plateforme ne dit pas quelle est sa taille et ne nomme jamais le concurrent dont elle courtise les abonnés, si bien que le seul élément de positionnement qu'elle met réellement en avant arrive privé de son sujet. Les lacunes sont précises plutôt que générales : aucun prix pour son abonnement multi-chaînes en dehors de la fiche de la boutique, aucune procédure de signalement qu'un lecteur puisse réellement trouver, et aucune politique de confidentialité qui lui soit propre. La règle la plus frappante ici est celle qui concerne les autres plateformes : pour un streamer monétisé, c'est un service qui doit être exclusif, ce qui est l'inverse de l'arrangement auquel la plupart des streamers ailleurs s'attendent désormais.