CHZZK

CHZZK se presenta como un lugar donde nace la diversión y luego dice exactamente para quién es: un espacio para jugadores y creadores de juegos, gestionado por Naver como servicio de emisión de videojuegos. Es el producto con aire más joven de esta tanda y el que menos tiene que decir sobre su propio tamaño, lo cual es en sí mismo un hallazgo: no hay cifras de usuarios, ni de emisores, ni de espectadores simultáneos, ni superlativos en ningún lugar de su propio texto, solo precios, límites y detalles técnicos. Lo que sí anuncia es una oferta de traslado, activa de forma continua, que traslada el periodo de suscripción de un espectador desde otra plataforma, y esa plataforma nunca se nombra. La expresión que se usa en todo momento es simplemente otra plataforma, y nada en las propias páginas de CHZZK explica por qué alguien llegaría desde otro sitio, así que el lector que conoce la historia la aporta por su cuenta. El servicio se asienta dentro de la división de juegos de Naver en lugar de estar solo, lo cual se nota en detalles pequeños: el centro de ayuda aparece archivado bajo Naver Game, y las normas de comunidad que hereda son las de esa división.

Cuatro cosas componen el producto, según las enumera CHZZK: la página de inicio para encontrar emisiones, un chat en tiempo real junto al vídeo, las donaciones y las suscripciones. El chat es donde vive la audiencia, y el sistema de donaciones construido sobre él es el más elaborado de esta tanda con diferencia. Un espectador puede adjuntar a una donación un mensaje de texto a voz y elegir la voz que lo lee en alto, o enviar una donación de vídeo que reproduce un clip sobre la emisión, con un precio por segundo fijado por el emisor y un mínimo que el emisor también fija. También hay donaciones de misión, donaciones de fiesta y donaciones recurrentes. La moneda se llama Cheese y se compra con wones. Emitir conlleva una obligación poco habitual en esta tanda: un emisor que ha desbloqueado la monetización no puede retransmitir simultáneamente el mismo contenido en directo a otro servicio similar sin un acuerdo escrito, ni puede recibir donaciones por algo que no sea el propio mecanismo de CHZZK ni mostrar esas donaciones en la emisión, y el nivel de entrada está exento de ambas normas.

El dinero aquí está inusualmente bien documentado para una plataforma de este tipo, y el reparto se publica en lugar de esconderse: Naver se queda con el 40 por ciento de los ingresos por donaciones de un emisor novato y con el 30 por ciento de los de un profesional, con el 30 por ciento de los ingresos por suscripciones de canal y con la mitad de los ingresos publicitarios. Una suscripción de canal cuesta 4.900 wones al mes en el primer nivel y 14.900 wones en el segundo, aunque el emisor puede cambiar el nombre de los niveles, y lo que compra el primer nivel es apoyo mensual, la retirada de los anuncios de ese canal, un chat solo para suscriptores, un efecto de apodo, una insignia y emoticonos. Dos límites importan en la práctica: solo el nivel más barato se vende dentro de las aplicaciones móviles, y una suscripción comprada en la aplicación de iOS es un único mes que no se renueva solo, así que un usuario de iPhone no obtiene una suscripción que continúe. Cheese se vende en paquetes, 1.000 de ellos por 1.100 wones en la web, y la diferencia es el impuesto sobre el valor añadido. Una suscripción aparte llamada Cheat Key elimina la publicidad en todos los canales y añade un rebobinado para las emisiones en directo y más derechos de visionado en televisores, y es el único precio que la plataforma no publica: la página de ayuda describe la función y no indica ningún coste, mientras que la ficha de la App Store muestra 16.800 wones al mes. Los reembolsos se limitan de la forma habitual, siete días si no se ha usado nada en la web, y según las normas de la propia tienda cuando se compra a través de una aplicación.

Las normas que se enuncian gobiernan quién puede emitir y quién puede pagar, y ambas se trazan en una edad que la plataforma aplica y no recomienda. Una persona menor de 14 años no puede tener un contrato de emisión en absoluto, y entre los 14 y los 18 la solicitud exige el consentimiento de un tutor, que a su vez debe tener 19 años o más y ser al menos 19 años mayor que el menor. Un espectador menor de 19 años necesita el consentimiento de un tutor para hacer cualquier pago. Las directrices de contenido son más amplias que la mayoría, pues cubren las miniaturas, los títulos, los emoticonos, los banners, las etiquetas y los enlaces y no solo el vídeo, y tratan la conducta de un emisor virtual como la del propio operador. La aplicación de las normas se publica como cuatro pasos: un aviso, luego un límite al alcance del contenido que corta una emisión en directo de inmediato, después una prohibición de subir cualquier cosa nueva y por último una restricción del canal que además impide al emisor aparecer en el de cualquier otro. El contenido en directo puede grabarse para comprobar el cumplimiento y se destruye a los siete días. Debajo están las propias normas de comunidad de Naver, que prometen filtrado en tiempo real y vigilancia ininterrumpida, y aplican una regla de tolerancia cero al material obsceno en el que aparezca alguien que parezca menor de edad. También se toman decisiones antes de abrir una cuenta: Naver puede denegar un contrato de emisión por antecedentes penales que incluyan delitos sexuales, asesinato, violencia, abuso infantil, robo o drogas, o por acoso, doxxing, contenido sexual no consentido, denuncias falsas repetidas o discurso de odio. Faltan dos cosas que un lector podría buscar: no hay ningún procedimiento de denuncia escrito en ningún sitio que el centro de ayuda pueda servir, y no hay una política de privacidad propia de CHZZK, solo la de Naver, que está redactada conforme a la ley coreana y no afirma cumplir las normas europeas ni californianas.

Jugadores y creadores de juegos, en palabras de la propia plataforma, y un público coreano: la página de inicio se organiza en torno a juegos, esports, programación original, series y juegos de ordenador, y la descripción de la tienda abre con las ligas coreanas. Es un servicio para ver con otras personas, algo que tanto el chat como la mecánica de donaciones dan por supuesto, y los derechos de esports y de deportes le dan una razón de existir más allá de los emisores individuales. Los emisores necesitan una cuenta de estudio, el consentimiento de un tutor si tienen entre 14 y 18 años y uno de los grados monetizables antes de que se aplique cualquiera de las condiciones de ingresos. Las fricciones prácticas merecen conocerse antes de registrarse: las compras son en wones y están vinculadas a una cuenta de Naver, la web móvil puede comprar Cheese pero no gastarlo, el nivel de suscripción más alto no se vende en las aplicaciones y las suscripciones de iOS no se renuevan.

El reparto de ingresos mejor documentado de esta tanda y la noción menos documentada de su propio tamaño. CHZZK publica los porcentajes que se queda de las donaciones, las suscripciones y la publicidad, indica sus precios, su escalera de sanciones, su retención de siete días y la edad a la que deja emitir, y escribe la regla de exclusividad en los términos en lugar de dejar que se descubra después de firmar. Frente a eso, la plataforma no dice cuál es su tamaño y nunca nombra al competidor cuyos suscriptores pretende atraer, así que la única pieza de posicionamiento que sí anuncia llega con el sujeto eliminado. Los huecos son concretos y no generales: ningún precio para su suscripción multicanal fuera de la ficha de la tienda, ningún procedimiento de denuncia que un lector pueda encontrar de verdad y ninguna política de privacidad propia. La norma más llamativa aquí es la de las otras plataformas: para un emisor monetizado, este es un servicio que tiene que ser exclusivo, lo contrario del acuerdo que la mayoría de los emisores de otros sitios espera hoy.