Viber

La ficha de Viber lleva a su propietario en el nombre del producto — Rakuten Viber Messenger — y se describe como parte del Rakuten Group, que es una declaración más clara de quién lo gestiona que la de la mayoría de las fichas de esta categoría. Cubre el terreno conocido de la mensajería, las llamadas, las comunidades y los canales, y las cifras que da son concretas: videollamadas en grupo de hasta 60 personas y chats de grupo de hasta 250 miembros. Su frase sobre el cifrado es la más cuidadosamente delimitada de las cuatro analizadas aquí, y el matiz es la parte que hay que leer.

Envías mensajes, fotos, archivos, notas de voz y pegatinas, y puedes llamar a cualquier contacto de Viber desde el móvil o el escritorio, con videollamadas en grupo de hasta 60 personas y enlaces de llamadas en grupo en el escritorio. Los chats de grupo admiten hasta 250 miembros y vienen con encuestas, cuestionarios, menciones y reacciones, y las comunidades y los canales son la capa por encima, para seguir temas o construir una audiencia. Viber Out es el servicio de llamadas internacionales de pago, que te permite llegar a teléfonos fijos y móviles de los países compatibles mediante suscripción o comprando minutos.

La mitad de mensajería y llamadas es gratuita y la ficha la describe así, pero Viber es también la única de las cuatro que vende algo abiertamente: minutos y suscripciones de Viber Out, para llamar a números de teléfono normales desde el extranjero. Esa división se declara en lugar de esconderse, lo que la convierte en la descripción de precios más honesta de esta tanda: se ve exactamente qué hace el producto gratuito y dónde empieza el de pago.

La afirmación sobre el cifrado es la más precisa de las cuatro: el cifrado de extremo a extremo está «activado por defecto para chats individuales, chats de grupo, llamadas de voz y videollamadas entre usuarios de Viber». Cada parte de esa frase hace su trabajo: «activado por defecto» y no solo disponible, una lista de cuatro cosas que cubre y no una afirmación general, y un alcance que se detiene en las conversaciones entre usuarios de Viber, lo que dice qué pasa en la frontera con los SMS y las llamadas telefónicas normales sin llegar a explicarlo. El resto del párrafo de privacidad es una lista de controles y no de promesas: mensajes que desaparecen con un temporizador personalizado, chats ocultos, edición o borrado de mensajes ya enviados, y una sola pantalla de ajustes para gestionarlo todo. Lo que la ficha no describe es la moderación, la denuncia ni un requisito de edad.

Personas que quieren mensajería, llamadas y una capa de comunidad en una sola aplicación, y que quieren que el cifrado esté activado por defecto en lugar de ser un modo que hay que acordarse de activar. El lado de Viber Out lo convierte en una elección sensata para llamar a números de teléfono normales en el extranjero, un servicio que las otras tres no ofrecen en absoluto.

La ficha mejor redactada de las cuatro: cifrado activado por defecto, delimitado con honestidad a las conversaciones entre usuarios de Viber, y un servicio de llamadas internacionales de pago descrito abiertamente en lugar de enterrado. Las videollamadas en grupo de 60 personas y los chats de grupo de 250 miembros se sitúan entre los límites más pequeños de Signal y los mucho mayores de Telegram, lo cual resume bien dónde está el producto. Lo que falta es la parte que importa en una plataforma con comunidades públicas: la ficha no describe moderación, ni vía de denuncia, ni requisito de edad.